家政公司如何更好的服務(wù)客戶
廈門孔雀河家政屹立廈門8年，能發(fā)展成為家政企業(yè)的龍頭之一，一部分是因?yàn)槎萌シ治隹蛻舻男枨螅硪辉蚴且驗(yàn)樵诜⻊?wù)人員的素質(zhì)和技巧的要求以及對(duì)客戶需求的配備，那么家政公司如何更好的服務(wù)客戶呢?
其實(shí)，辦發(fā)現(xiàn)客戶要的服務(wù)要求很簡(jiǎn)單，同時(shí)實(shí)際過程匯總也不簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單在于需要一個(gè)勤勞能干，專業(yè)技能過硬，心態(tài)良好的阿姨，不簡(jiǎn)單于溝通與服務(wù)過程中涉及到的個(gè)人、家庭情況和金錢的關(guān)系;另一方面阿姨看似單純天真卑微，實(shí)則內(nèi)心堅(jiān)定和易利益驅(qū)使。作為廈門家政公司的創(chuàng)新者，如何做到更好的服務(wù)和合理的定價(jià)，是很多中介家政的應(yīng)該思考的問題。
關(guān)于對(duì)阿姨服務(wù)品質(zhì)的把關(guān)，小編認(rèn)識(shí)很多傳統(tǒng)的家政老板在做一件讓他們無奈的事，就是想做屬于自己的服務(wù)產(chǎn)品(阿姨)，可惜到最后都曲終人散，不得而終，甚至為他人做嫁衣，出現(xiàn)嚴(yán)重的跳單案例，自己辛辛苦苦培養(yǎng)或高價(jià)請(qǐng)來的阿姨由于本身無法滿意他們根本意愿(有做不完的訂單或者高工資)的需求而最終選擇離開。隨著互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)開展，諸如“無憂保姆”“懶人家政”“58到家”“51家政”等進(jìn)入市場(chǎng)，傳統(tǒng)的家政公司除了依靠線下發(fā)宣傳單頁(yè)小廣告和婦產(chǎn)醫(yī)院外，別無他法，有些家政公司小打小鬧還是有些許盈利卻不是企業(yè)長(zhǎng)久之計(jì)，亦或是做不大企業(yè)規(guī)模。
目前，家政行業(yè)訂單傳播主渠道還是來源于口碑式傳播，為何?因?yàn)樾袠I(yè)特質(zhì)決定，低頻、高決策的需求讓客戶決定了口碑式效應(yīng)，用過的阿姨服務(wù)的人才知道服務(wù)的好與壞。
小編接觸不下500多個(gè)月嫂，有優(yōu)秀的，也有那啥的，他們大部分給我一個(gè)信息，只要從事這個(gè)行業(yè)2-3年以上，如果還要全部依賴公司接單，那么這個(gè)阿姨并不是一個(gè)好阿姨，因?yàn)樗龥]有老客戶介紹她區(qū)朋友家做服務(wù)。而做的好的阿姨提前幾個(gè)月都不一定能預(yù)定的到，為什么，因?yàn)榭诒絺鞑ァ?/p>
產(chǎn)品就是阿姨本身，口碑傳播的是她本人，卻很少客戶在意到中介公司，公司被置于次要位置，既然口碑式傳播能讓阿姨獲得訂單，那么企業(yè)如何做到口碑傳播?我認(rèn)為以下三點(diǎn)一定要滿足：
1、穩(wěn)定的訂單來源(開源)：
來源很多，我這里說兩種渠道，一種是推廣來的，就是通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳或線下客戶集中地宣傳而來的;另一種是自生的，我沒寫錯(cuò)，是“自己生產(chǎn)出來的‘ 自生’”，家政公司通過自己的服務(wù)品質(zhì)過硬客戶轉(zhuǎn)介紹來的，或者自己的阿姨為公司創(chuàng)造價(jià)值后她的客戶給回阿姨，阿姨再給公司的訂單，從而達(dá)到良性循環(huán)的效果。這是家政行業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，同時(shí)也是亮點(diǎn)，怎么說，因?yàn)橛杏唵危⒁叹拖衩鄯湟粯樱ㄩ_自來，花殘自去，阿姨是流動(dòng)資源，沒有哪家公司100%把握說有屬于自己的阿姨，如果有，那是你對(duì)她承諾了某些畫的比較好吃的“餅”，我相信這不是長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)榘⒁坛鰜砉ぷ鞯母具�在于賺錢養(yǎng)活家庭。當(dāng)然有些礙于高年齡的壓力，不得不安身與現(xiàn)狀。
2、優(yōu)質(zhì)的阿姨福利待遇(節(jié)留)：
想象一下，阿姨要進(jìn)家政公司的目的是什么?答案不明自答了，不是剛出來混就是自己想在這里接單。這里我想說的是憑什么讓阿姨留下來為你賣命，如果這個(gè)不好聽，那就是如何讓阿姨和家政公司一起裝逼賺大錢;雙方互贏的穩(wěn)定訂單來源這里不再展開，重點(diǎn)說說說阿姨下單后“回家”的福利待遇，行業(yè)決定阿姨的工作是辛苦的，起早貪黑，各種委屈，就看阿姨是如何看待這個(gè)行業(yè)了。這里想說的是作為家政公司或平臺(tái)吧，你能夠給阿姨什么福利待遇，是好的居住宿舍還是戶外活動(dòng)多多，還有就是心靈輔導(dǎo)室，各種讓阿姨們重整心態(tài)和狀態(tài)去應(yīng)對(duì)工作。
3、家政服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)(服務(wù))：
如果要凸顯公司的價(jià)值所在，那么持續(xù)的跟進(jìn)工作就必須有專人來做，定期定量回訪和溝通是這個(gè)行業(yè)必須執(zhí)行的事情。平臺(tái)的價(jià)值在于工具性在客戶心目中的強(qiáng)與弱。作為承載兩撥人的服務(wù)理念，滿足雙方需求的同時(shí)，必要的情感溝通是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法，如果感情互通了，我相信很多回訪工作都是親戚式拜訪性質(zhì)了。
好保姆，包月嫂在彰顯個(gè)人魅力的同時(shí)，家政服務(wù)公司也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，可以說他們是互利，同枝連理的關(guān)系，家政公司在自身提高的同時(shí)，帶給保姆，月嫂的是訂單，是信任，是家人，而同樣的月嫂，保姆反饋給家政公司的是口碑和信譽(yù)!這也是家政公司更好服務(wù)客戶的一種形式!
